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记中国建设银行总行级服务明星张俊同志堤

2019-02-01 07:55:59

  记中国建设银行总行级"服务明星"张俊同志

  中国山东讯张俊,建行滨州分行营业部个人客户经理,2002年南开大学金融系毕业进入建行以来一直从事大抓力锚前台服务工作。通过长期不懈努力,先后获得建行滨州分行营销能手、优秀团员;山东省建行优秀行员、青年岗位能手、巾帼建功先进个人、优秀青年;山东省银行业协会文明规范服务示范标兵等多项荣誉称号;近日张俊同志再获殊荣,被中国建设银行总行评选为2009年度服务明星。

  青与其执着春在奉献中闪光

  青春是短暂的,如何能让自己短暂的青春更有意义,让人生价值得到最大体现

?张俊决定:把自己的人生价值与建行的宏伟事业紧密结合起来,让青春在奉献中闪光,把青春的一个个瞬间转化为生命的一祯桢永恒。在服务中她要求自己:干一行、爱一行;在业务中她要求自己:钻一行、精一行。

  刚毕业参加工作时,她被分配到基层点,前辈们精湛的点钞和算盘功底让她羡慕不已,同时也成为她学习和奋斗的动力。自静思!业务间隙、工作之余,点钞声、算盘声不绝于耳,手指被划出一道道血痕、磨出一个个手茧,终于功夫不负有心人,她当年就通过了全省出纳二级考评。

  2005年初,建行更换新操作系统,刚刚组织完决算的她,来不及松一口气,就又投入到紧张的前期培训、模拟演练中去,整整四个月的时间,无论节假日、星期天,她每天晚上两点钟才能回家,早晨七点半再回营业室参加晨会,当6月5日新系统上线成功,看到市分行领导会心的微笑、看到第一批客户满意的离去、看到同事们激动的击掌相庆时,她只是默默的走到角落里,背对着欢呼的人群,任凭眼泪从她消瘦的脸颊缓缓的流过

  青春在奋斗中品味

  2006年通过层层考核,张俊同志从80多位优秀员工中脱颖而出,竟聘成为滨州建行首位大堂经理。为尽快适应没有任何经验可供参考和借鉴的新生岗位,她利用休息时间进行强化训练,凭着饱满的激情、不服输的精神总结出了诸多卓有成效的服务技巧,取得了一项项骄人业绩。

  作为一名银行员工,张俊深深地认识到,谁拥有一流的服务,谁就能赢得更广阔的发展空间。只有时时处处以客户为中心,才能赢得信赖,在竞争中获胜。她始终坚持用心、用情、用智服务,急客户所急想客户所想,通过她的牵线搭桥,甚至原本不相识的客户间也成为了生活中的朋友、生意上的伙伴,客户都亲切的喊她红娘,对她越来越信任,对建行的服务越来越认可。

  通过细心揣摩客户心理,及时总结交流经验,她探索出一套有滨州建行服务特色的望、听、问、建四步法,即:观察客户、倾听客户需求、询问客户信息、给客户做出合理建议。并带头在服务中做到勤:嘴勤、手勤、脚勤;提倡心:耐心总有无数祝福在墨中、细心、爱心;重视巧:技能巧、话语巧;体现细:服务细、营销细。时刻秉承细微决定成败,细微之处见真情的理念,生人熟人一样热情、忙时闲时一样用心,服务过程中始终做到主动、热情、礼貌、耐心、周到、细致,使客户高兴而来、满意而归。

  青春在真诚中升华

  青春是宝贵的、也是短暂的。平凡的日子里,她始终坚持勤恳工作、真诚待人,在青春的岁月里随处留下真诚的影子。

  一次一位客户前来办理异地转账业务,张俊一看是省内转帐,为了帮助客户节省手续费,她给客户推荐了上银行及银行产品并耐心的跟客户作了详细说明。系统升级后为了更方便客户使用银,她又适时地推荐了建行的USBKEY,周到、细致的服务令客户非常满意和感动。随着理财热的升温,作为第一时间与客户零距离接触的银行员工,为了能更专业的为客水性木器漆生产厂家户服务,她利用业余时间翻阅大量的理财报刊、书籍,帮助客户理解理财的真正内涵并且客观地分析自己的财务、生活状况,确定自身需求目标,因人而异地量身定做合理的理财规划。她善于把握理财时机,找准切入点,在瞬息万变的市场上作出快速反应,为客户合理搭配理财套餐,帮助客户稳中求胜,为100多名客户的财产提供了保值增值的服务。各种理财产品她都熟记于心,对客户购买的理财产品她都会及时地向客户反馈相关信息,做好后续跟进服务,长此以往逐渐形成了一套有张俊风格的理财路线,得到了越来越多客户的信任与支持。许多客户不止一次地对她说:小张啊,让你帮着理财,心里踏实啊。

  兰生幽谷,不为莫服而不芳;舟在江海,不为莫乘而不浮;君子行义,不为莫知而止休,这是张俊的座右铭,她常常说我从事的前台服务工作,虽然不能驰骋疆场,虽然没有轰轰烈烈的成果,但小草虽小,一样能铺成辽阔无边的大萧山纸箱厂草原。我一定要忠于职守、勤奋工作、积极进取、乐于奉献,以一流的工作成绩为我们的有质量、可持续发展作贡献,这是一个建行员工应尽的义务!

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