超高续费率嗒嗒英语用户口碑决定新高度

2019年05月15日 来源:

七岁的Snowy可谓国内K12英语教育机构嗒嗒英语的资深学员。谈到为什么选择哒哒英语,Snowy的妈妈解释道,当时一共试听了市面上五家K12英语教育平台,终究选择哒哒英语,是因为被嗒嗒英语权威的教材和系统化的学习方案所感动。她还表示,在她的推荐下,身旁很多读其他课的朋友都陆续转到了嗒嗒英语。

而让这位妈妈及Snowy印象最深入的要数嗒嗒英语的外教老师Aimee,由于她非常认真负责。Snowy从前年10月份报班,到现在已和Aimee产生了深厚的情感。得益于哒哒英语一对一固定外教模式,Snowy的每一步成长都感动着Aimee,而Aimee对Snowy的肯定也让妈妈备受鼓舞,这也是双方共同构建的一种成就感。

在业内,嗒嗒英语关注用户口碑的形象可谓深入人心。而口碑爆棚给哒哒英语带来的不仅是用户的称赞和信赖,更有经家长口口相传所产生的行业领先的超高续费率。

众所周知,产品和服务是决定公司价值的关键,尤其是在K12英语教育这个低频、但却又高度重服务、重效果、重体验的行业中,面对容错率低的家长,终究决定企业成功的,还是好的产品与服务所带来的用户口碑。否则,即使靠强势营销和广告获得了用户付费,但是平台后续体验差,最终也一样会被淘汰。而这样的铁律,却被国内一众K12英语教育机构视而不见。

根据易观数据今年8月发布的《2017中国互联K12教育市场年度分析》报告显示,随着互联教育各类场景化应用的完善与教育资源渠道的打通,教学资源与用户需求逐步对接,预计互联教育市场在未来3年内仍将维持高增长态势,2019年中国互联教育市场交易规模将到达3718亿元人民币。更不要说,由于消费升级、教育资源供应不平衡及二胎政策的实施,中国将有望成为世界最具活力的教育市场之一。

面对如此广阔的发展前景,教育赛道内开始涌入越来越多的品牌,大家都想在这个充满机遇的赛道中分得一杯羹。但是,教育发展的进程,特别是在市场扩大时期,难免会出现一些波折,数据放卫星、打公关战等恶意诋毁对手的事件不断产生,不该发生在教育行业的事情也屡见不鲜。但教育的赛道真的能靠砸钱和恶性竞争圈出自留地吗?

与之相反,成立仅四年的哒哒英语,却凭借主推一对一固定外教模式这一优势,取得了学员和家长的无数称赞,成为业内口碑当之无愧的第一名。目前,在各大社交平台上经常看到有家长晒出孩子在哒哒学习的情况,对比微博上搜索其他英语机构会发现,相较于一些机构被投诉或放卫星数据及靠融资信息霸屏,嗒嗒英语确是真真正正用户家长存在感最强,也是行业内活跃度最高的机构。每天都有家长在微博平台上分享孩子使用哒哒英语的学习体验,粗略的统计了下,微博搜索哒哒英语,在9月1日开学这一天以内,就有数十位家长发微博展现孩子在哒哒英语平台上的学习情况,且表示体验良好。反观其他机构,来自用户的反馈和家长的口碑均寥寥可数。

嗒嗒英语用户家长微博(图片来自络)

从来没想到过孩子能和一名隔着屏幕、历来都没有现实接触过的外教老师成为好朋友。有时老师生病不能上课,孩子还会体贴地录下视频,为大洋彼岸的外教送去关切;孩子由于考试成绩不理想而懊丧的时候,外教老师也会体贴地安慰,正确指出学习中存在的问题并和孩子一起解决。这都是令我感动的地方,也是两年来我一直坚持让孩子在哒哒英语学习的缘由。谈及对哒哒英语的认可,这位已是哒哒英语忠实粉丝的家长如是说道。

从哒哒英语家长的分享中不难看出,大部分的家长都扮演了记录者的角色,记录着孩子与外教老师之间在长期教学活动中的点点滴滴,以及各种暖心小故事。嗒嗒英语在教育行业中独树一帜的优势一对一固定外教模式也已成为家长口碑爆棚的又一原因。一对一固定外教模式,即孩子入学时先接受基础知识水平和学习习惯评估,平台根据评估结果,为孩子智能匹配一名适合的外教老师,孩子以后的主干课程就由该外教老师全权负责。在这个模式下,外教老师围绕孩子的性情、知识水平、兴趣爱好等多方面,制定更符合孩子的独特课程方案,使平台上每一个孩子的个性和需求都得到极大释放与满足。

哒哒英语学员家长微博(图片来自络)

例如,有家长在微博上分享了孩子与孩子的固定老师Joshua老师一起完成英语连字游戏的课堂场景,言语间充满了欣慰和鼓励。又如一名家长分享到,在认识身体这节课中,外教老师以自己的身体作为示范,生动形象地给孩子做讲解,一下就拉近了师生之间的距离。在哒哒英语平台上,每个孩子都可以释放个性,真正被用心对待,同时专属的定制课程与符合孩子兴趣爱好的教学方式,更让孩子切身体会到课堂主人翁的感觉。同时,很多家长出于切身感受,也会经常引用孩子喜欢的外教再也不用抢了这句哒哒英语引以为豪的广告语,来表达对哒哒英语的认可与支持。

哒哒英语用户家长微博(图片来自络)

教育类企业从来不是靠钱烧出来的,更不是靠数据放卫星和黑同行就能有所成绩的,用以人为本的产品和服务立足才是教育企业发展的根本。获得一个用户并不难,难的是能让用户在后期体验中延续获得满足感。对于哒哒英语而言,一对一固定外教模式不仅可以维系和谐的师生关系,还可以升华出家长对哒哒英语的长期信赖。在这个动力的驱使下,延续为孩子们奉上优质教学体验、让家长放心满意,身处国内K12英语教育头部的哒哒英语义不容辞。

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