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2019年03月12日 来源:

三大运营商取消流量漫游费:如何让舆论叫座更叫好?

据媒体报道,近日,中国移动、中国联通、中国电信等三大运营商已全面落实取消流量漫游费措施,并将进一步提速降费,这一重要惠民举措赢得舆论广泛关注。根据人民舆情数据中心统计,7月1日-3日,

全与取消流量漫游费相关的资讯达1400余篇,微博400余条,100余篇。

主流舆论称赞此举提升民众获得感

当前,互联已经成为公众获取信息的主要渠道,各类视频、直播、动漫、购等APP对流量的消耗日益增大,消费者的上流量需求持续增长,流量消费支出也在持续增长。

近年来,李克强总理多次要求电信运营商提速降费,并在今年的政府工作报告中明确提出,要加大络提速降费力度,实现高速宽带城乡全覆盖,取消流量漫游费,移动络流量资费年内至少降低30%,让群众和企业切实受益,为数字中国、络强国建设加油助力。

此次运营商取消流量漫游费,展示了提速降费的积极姿态,满足了众多民的上需求,受到主流舆论的称赞。

主流媒体认为,此举有利于提升民众获得感。人民就此刊发时评《提速降费,打造通信普惠时代》认为,取消异地流量漫游费,可以有针对性地缓解人们在移动互联时代的流量焦虑,增强人们移动上生活的获得感。中国青年刊文《让取消流量漫游费兑现成民生获得感》认为,此次三大运营商应国家要求取消漫游费,是呼应民生之举,也是用市场思维解决焦点问题之举。

对于未来的流量价格趋势,有业内人士预测,5G时代的通信消费可能转向内容付费为主的模式,流量将会更便宜。随着运营商4G相关基础设施的绝大部分建设成本成功收回,4G时代的流量资费应该还有继续下降的空间。

三大落差反映民意诉求

取消流量漫游费客观上提升了运营商的服务水平,改善了用户上环境,不过民对此褒贬不一。有民称赞运营商,认为这是实打实让利于民的积极举措,也有的民则认为与实际消费体验存在落差。整体来看,落差主要存在三个方面。

落差一:取消流量漫游费带来资费降低的实际感受不明显。很多民省外使用流量时间较少,对取消漫游费本身是无感的。而且在运营商前期的优惠政策引导下,不少民已经升级为不限量套餐,基本不存在漫游消费。

落差二:部分民流量消费仍然居高不下。部分民反映,一些地方运营商在推出不限量套餐后,保留了现存单价较高的流量资费标准,而随着民流量消费的大幅增长,没有购买不限量套餐的用户消费水平则相对变得更高了。

落差三:不限量套餐中的限速措施影响消费体验。有的民反映,消费超过10G或者更高流量数值后,不限量套餐会有限速措施,导致络卡顿,消费体验受损,与不限量的字面理解不符。

优化业务品牌塑造美好企业形象

民感受与运营商优惠政策之间存在着较大差异,这在历次提速降费时期都不同程度的存在。消费者与企业,一方是服务的接受者,一方服务的提供者,双方站位不同,立场不同,对提速降费的实际效果存在争议尚属正常。

不得不指出的是,运营商一些存在歧义的业务模式也是造成自身形象受损的重要诱因,近期最为突出的一点就是不限量套餐。一般民认为,所谓不限量就是随便用。而实际上,当络被超额限速后,其络使用价值大为降低,使运营商的品牌公信度随之受到较大影响。

据浙江7月2道,有运营商内部人士承认,目前的络条件下实在很难做到真正的流量无限使用。由于移动络带宽有限,多用户同时持续高速占用的话,很可能造成络拥塞。此前美国电信巨头ATT曾经推出不限流量不限速的套餐,但最终就因为络无法承受而叫停。

正如该报道所言,在当前络条件下,真正不限量对用户并非全是好事。对此,舆论并非对这一逻辑不可理解,而是纠结于不限量套餐的名不副实。如果运营商能够合理优化业务品牌,减少理解歧义,及时通过媒体同步发布阐释性信息,让这一优惠政策的现实意义更加深入人心,就完全有可能取得广大还有那寒风赐予了这壶茶以温度用户的谅解,从而使运营商品牌形象得到大幅改善。

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